售后服務(wù)
我公司位于保定市保滿路北側(cè)張莊村南,緊鄰市區(qū),公司在地理位置、配套設(shè)施、人員等方面具有優(yōu)勢,并具備專管理、設(shè)計、生產(chǎn)、售后團(tuán)隊及健全的備件庫,更有效、更方便、更快捷的為項目提供服務(wù)。
(一)、服務(wù)宗旨
我們秉承“客戶至上”的服務(wù)理念,以技術(shù)開發(fā)為后盾,為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。
(二)、售后服務(wù)方式
市場部通過多年積累的服務(wù)經(jīng)驗,根據(jù)服務(wù)行業(yè)實際情況制定如下三種主要服務(wù)方式:
1、培訓(xùn):對使用方設(shè)備操作人員進(jìn)行前期硬件、軟件的技術(shù)培訓(xùn),至操作人員掌握設(shè)備操作、一般故障排除、設(shè)備維護(hù)等技術(shù)。
2、電話服務(wù):通過電話指導(dǎo)的方式解答用戶的問題。
3、現(xiàn)場服務(wù):用戶在使用我公司產(chǎn)品過程中,遇到通過上述方式解決的問題時,客戶服務(wù)人員將到客戶所在處進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和服務(wù)。
(三)、售后服務(wù)內(nèi)容
1、公司擁有一套客戶檔案管理軟件,由負(fù)責(zé)人管理,能及時把客戶資料信息錄入檔案,以便調(diào)度人員隨時及時準(zhǔn)確的查閱客戶信息,了解客戶需求。
2、按時上門對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)及維護(hù)。
3、當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時,我公司將派技術(shù)員在規(guī)定時間內(nèi)上門維修。
4、當(dāng)用戶需要耗材時,我公司將在維修響應(yīng)時間內(nèi),派送貨人員送貨上門,以保證機(jī)器的正常運(yùn)行。
5、定期對用戶進(jìn)行回訪,了解客戶寶貴建議及意見,解決客戶的實際問題。
6、維修響應(yīng)程序:
接到用戶報修——在規(guī)定的時間內(nèi)派維修員到實地進(jìn)行維修——每日分析維修報告,錄入檔案——提供由技術(shù)員周期性分析客戶設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況——保養(yǎng)維護(hù)防止故障頻繁發(fā)生。
(四)、售后服務(wù)流程圖